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Curso Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito

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Curso Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito

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Aprende Curso Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito a tu ritmo

  • Contarás con el conocimiento teórico y procedimental para implementar una cultura de servicio al cliente cualquiera que sea el tamaño de tu compañía y el sector al cual está pertenezca.
  • Diseñarás tus propias herramientas para hacer seguimiento a la satisfacción de tus clientes y de esta manera poder tomar decisiones más acertadas.
  • Contarás con información real acerca de tus clientes pudiendo convertir tus clientes potenciales, de ocasión única o esporádicos, en clientes habituales y clientes fieles.
  • Establecerás prácticas sanas en tu empresa de manera que contribuya a su estabilidad y crecimiento financiero en el corto, mediano y largo plazo.

 

¿CÓMO LO VAS A LOGRAR?

A través del siguiente contenido, estructurado paso a paso:

Conviértete en un experto en Curso Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito con nuestros cursos especializados que te brindan un enfoque práctico y aplicable en tu campo de interés.

VER TEMARIO DEL CURSO:

MÓDULO 1 – SERVICIO AL CLIENTE, EL SECRETO DEL EXITO

  • Cómo lo vas a lograr.
  • Por qué implementar una cultura de servicio al cliente.
  • Quien soy.
  • Mi experiencia.
  • Recomendaciones para tomar este curso.
  • Razones por las cuales implementar una cultura del servicio al cliente.
  • Que es un cliente.
  • Tarea.
  • Tipos de clientes.
  • Elementos que integran el servicio al cliente.
  • Qué esperan los clientes.
  • Principios del buen servicio al cliente.
  • Cómo son los nuevos clientes.
  • Otras categorías de clientes.
  • Necesidades y satisfactores.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Momentos de verdad.
  • Actitudes y tipos de servicios.
  • Razones por las cuales se pierde un cliente.
  • Componentes de las actitudes (cognitiva, emocional, comportamental).
  • Que son valores corporativos.
  • Factores del servicio al cliente.
  • Qué tan bien conozco a mis clientes.
  • Que tanto practicamos la cultura de servicio al cliente.
  • Que tanto fomentamos una cultura de servicio al cliente.
  • Indicadores de satisfacción del servicio al cliente.
  • Manejo de las quejas.
  • Aspectos que son de interés del cliente.
  • Perspectivas acerca del cliente.

MÓDULO 2 – MATERIAL ADICIONAL (BONOS)

  • Bono 1: Estudio de caso #1.
  • Bono 2: Estudio de caso #2.
  • Bono 3: Como hacer un buen proceso de selección.
  • Bono 4: La importancia de la cultura de servicio al cliente.

MÓDULO 3 – VIDEO RESPUESTAS

  • ¿Qué acciones se pueden implementar con empleados sin vocación de servicio?
  • ¿Cómo puedo hacer un bueno proceso de selección?
  • ¿Hasta qué punto debe una empresa ceder ante sus clientes?
  • ¿Hasta qué punto se puede interpretar como discriminación laboral?
  • ¿Es correcto realizar reconocimiento económico a empleados de servicio al cliente?

MÓDULO 4 – ¿CÓMO OBTENER TU CERTIFICADO?

  • ¿Cómo obtener tu certificado?
ACERCA DEL INSTRUCTOR:

Desarrollado por JEAN PIERRE LOBO, Psicólogo profesional, especialista en gerencia del talento humano y CEO de la firma JL Consultoría Empresarial, con más de 17 años de experiencia trabajando en el servicio al cliente en empresas nacionales e internacionales grandes y pequeñas.

Actualmente reside en New York, además es asesor y consultor para empresas que van iniciando, desde el área de servicio al cliente y recursos humanos

 

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  • Tarjeta de Crédito: Para clientes de todos los países
  • 2 tarjetas de Crédito: Para todos los países, excepto para clientes de México y Colombia.
  • Tarjeta de Débito: Disponible para clientes de todos los países.
  • Tarjeta de débito virtual Caixa: Exclusivo para clientes de Brasil.
  • PAYPAL: Disponible para clientes en todo el mundo. Exclusivo para Reino Unido (PayPal Credit) y Estados Unidos (PayPal Credit, Pay in 4 y Venmo).
  • Apple Pay: Exclusivo para clientes en los Estados Unidos de América.
  • GooglePay: Disponible para clientes de todos los países.
  • MercadoPago: Disponible para clientes de Argentina y México.
  • Transferencia bancaria: Exclusivo para clientes en Brasil, Colombia (PSE), México (SPEI), Unión Europea (SEPA) y Reino Unido (BACS).
  • PIX: Exclusivo para clientes en Brasil.
  • Transferencia bancaria con Klarna Pay Now / SOFORT: Exclusivo para clientes en: España, Holanda, Melilla, Italia, Alemania, Ceuta, Islas Canarias, Bélgica y Austria.
  • Medios de pago locales: Exclusivo para Clientes en Argentina (Cupón de Pago), Brasil (Boleto Bancário), Chile (Sencillito), Colombia (Efecty), México (OXXO) Perú (PagoEfectivo) y Portugal (Multibanco)
  • Puedes pagar en efectivo en los siguientes países: Colombia: “EFECTY”, «Nequi», México: “OXXO”, “MercadoPago”, Argentina: “PagoFacil”, “MercadoPago”, Perú: “PagoEfectivo” Chile: “Sencillito” Portugal: “Multibanco” Bolivia: “TigoMoney”, “QR”.

 

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Preguntas frecuentes sobre el curso Curso Servicio al Cliente, el Secreto del Éxito

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¿Qué horario tienen las clases?
Tienes la libertad de acceder a las clases en el momento que quieras y aprender a tu propio ritmo, además puedes pausar y repetir las veces que desees.
¿Cómo accedo al Curso Online una vez haya realizado el pago?
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