Política de Cancelación y Reprogramación
Vigente desde: 24 de enero de 2026
Responsable: https://masterclasses.cc
Contacto: [email protected]
1. Objeto
La presente Política de Cancelación y Reprogramación regula las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden cancelar o reprogramar la asistencia a cursos en vivo o presenciales ofrecidos por Masterclasses.cc. Su objetivo es garantizar claridad, transparencia y equidad para los usuarios y la organización, estableciendo plazos, procedimientos y limitaciones aplicables a las solicitudes de cambios de fecha o cancelaciones.
Esta política se aplica a todos los cursos presenciales, talleres y sesiones en vivo gestionados directamente por Masterclasses.cc o en colaboración con terceros, incluyendo cualquier actividad formativa que requiera asistencia física o interacción en tiempo real.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica exclusivamente a los cursos en vivo o presenciales.
Quedan excluidos:
- Cursos online pregrabados o bajo demanda, cuya política de reembolsos se rige por la Política de Reembolsos y Devoluciones.
- Materiales digitales complementarios que se entreguen inmediatamente después de la compra.
Los usuarios que adquieran cursos presenciales o en vivo aceptan expresamente esta política al momento de la inscripción o pago.
3. Plazo de anticipación para cancelaciones y reprogramaciones
Los usuarios pueden solicitar la cancelación o reprogramación de su participación en cursos presenciales o en vivo con un mínimo de 3 días naturales de anticipación respecto a la fecha de inicio del curso.
- Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser denegadas y no generarán derecho a reembolso ni a cambio de fecha.
- La política de anticipación aplica para todos los cursos en vivo, talleres presenciales y sesiones prácticas organizadas por Masterclasses.cc.
Este plazo se establece para permitir la correcta organización logística, disponibilidad de instructores y planificación de recursos.
4. Procedimiento para cancelar o reprogramar
Para solicitar la cancelación o reprogramación, el usuario deberá enviar una solicitud escrita a Masterclasses.cc mediante uno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- WhatsApp oficial: número indicado en la ficha del curso o plataforma de inscripción
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Nombre completo del usuario
- Correo electrónico registrado
- Curso, taller o sesión a cancelar o reprogramar
- Fecha original del curso
- Motivo de la solicitud
- Fecha deseada para reprogramación (si aplica)
Masterclasses.cc confirmará la recepción de la solicitud y notificará al usuario sobre la aceptación, disponibilidad y condiciones de la reprogramación o cancelación.
5. Reprogramación de cursos
La reprogramación consiste en cambiar la fecha de asistencia del usuario a otra sesión disponible del mismo curso o taller.
Condiciones:
- La reprogramación debe solicitarse con al menos 3 días de anticipación.
- Masterclasses.cc verificará la disponibilidad de cupos en la nueva fecha solicitada.
- El usuario deberá confirmar la aceptación de la nueva fecha, horario y lugar.
- No se garantiza disponibilidad inmediata; la reprogramación dependerá de la agenda de cursos y recursos disponibles.
- En casos de fuerza mayor o indisponibilidad, Masterclasses.cc podrá proponer alternativas equivalentes o ofrecer la cancelación de la inscripción conforme a esta política.
El incumplimiento de estos pasos puede invalidar la reprogramación y mantener la inscripción en la fecha original.
6. Cancelación de cursos
La cancelación implica la renuncia del usuario a participar en el curso en vivo o presencial adquirido.
Condiciones:
- La solicitud de cancelación debe enviarse con mínimo 3 días de anticipación.
- Masterclasses.cc confirmará la recepción y procesará la cancelación según disponibilidad y normativa interna.
- En caso de cancelación dentro del plazo permitido, se podrán ofrecer alternativas:
- Cambio a otra fecha disponible del mismo curso
- Aplicación del pago a futuros cursos
- Cancelaciones fuera del plazo de 3 días o no notificadas por los canales oficiales no generarán derecho a reprogramación ni reembolso.
Masterclasses.cc se reserva el derecho de denegar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.
7. Modificaciones por parte de Masterclasses.cc
Masterclasses.cc podrá modificar la fecha, horario, lugar o modalidad de un curso por razones justificadas, incluyendo pero no limitado a:
- Fuerza mayor
- Disponibilidad de instructores
- Problemas logísticos, técnicos o sanitarios
En estos casos:
- Masterclasses.cc notificará a los usuarios con la mayor antelación posible.
- Se ofrecerán alternativas de reprogramación en fechas equivalentes.
- Si no es posible reprogramar, se podrá procesar la cancelación del curso sin penalización y se aplicarán las condiciones de devolución establecidas en la Política de Reembolsos y Devoluciones para cursos presenciales.
8. Limitaciones y excepciones
- No se permiten cancelaciones o reprogramaciones fuera del plazo de 3 días naturales de anticipación salvo autorización expresa de Masterclasses.cc por circunstancias justificadas.
- Masterclasses.cc no será responsable por la imposibilidad de asistir debido a causas personales del usuario que no se hayan comunicado dentro del plazo establecido.
- Las solicitudes enviadas por canales distintos a los oficiales (correo o WhatsApp indicado) podrán no ser procesadas.
- La disponibilidad de reprogramación dependerá de la agenda y cupos disponibles; Masterclasses.cc no garantiza que la nueva fecha solicitada pueda ser asignada inmediatamente.
9. Procedimiento de confirmación
Una vez recibida la solicitud de cancelación o reprogramación:
- Masterclasses.cc enviará un correo o mensaje de WhatsApp confirmando la recepción.
- Se indicará si la solicitud es aceptada o denegada, con justificación en caso de denegación.
- En caso de reprogramación aprobada, se confirmará la nueva fecha, horario, lugar y condiciones aplicables.
- La confirmación definitiva constituye aceptación de las nuevas condiciones y cierre del proceso de solicitud.
10. Recomendaciones para los usuarios
Para garantizar el correcto proceso de cancelación o reprogramación:
- Enviar la solicitud con suficiente anticipación.
- Incluir todos los datos requeridos en la solicitud escrita.
- Confirmar la recepción y aceptación de la nueva fecha o cancelación.
- Revisar la disponibilidad y condiciones del curso antes de enviar la solicitud.
- Conservar los correos o mensajes de confirmación como comprobante de trámite.
El cumplimiento de estas recomendaciones facilita la gestión y evita inconvenientes o malentendidos.
11. Integración con la política de pagos
- Las cancelaciones y reprogramaciones se gestionan de manera independiente al pago del curso, que se encuentra regulado por la Política de Reembolsos y Devoluciones.
- Las solicitudes de cancelación dentro del plazo permitido podrán procesar devoluciones parciales o créditos según las condiciones de la política de reembolsos.
- Las solicitudes fuera del plazo de 3 días no generarán devolución, salvo autorización expresa por parte de Masterclasses.cc.
- Los cambios de fecha no implican cargos adicionales salvo que se indique explícitamente.
12. Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos o decisiones de autoridades que afecten la realización del curso:
- Masterclasses.cc podrá reprogramar o cancelar cursos sin que ello genere responsabilidad frente a los usuarios más allá de las devoluciones o cambios de fecha que correspondan.
- Se buscarán alternativas equivalentes para los usuarios afectados, incluyendo cursos en línea, cambios de fecha o reembolso conforme a la normativa aplicable.
13. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- Enviar la solicitud de cancelación o reprogramación dentro del plazo establecido.
- Proporcionar información completa y veraz en la solicitud.
- Confirmar la recepción y aceptación de la nueva fecha o cancelación.
- Cumplir con las condiciones de asistencia y uso de los cursos.
El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en denegación de la solicitud o pérdida del derecho a reprogramación.
14. Modificaciones de la política
Masterclasses.cc podrá actualizar esta Política de Cancelación y Reprogramación en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, regulatorios o logísticos, o para mejorar la gestión de cursos presenciales y en vivo.
La versión más reciente estará disponible en el Sitio con la fecha de entrada en vigor. La aceptación de los términos al inscribirse en cursos implica conformidad con la versión vigente.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación aplicable al domicilio de Masterclasses.cc.
Cualquier conflicto derivado de la interpretación o aplicación de esta política será resuelto ante los tribunales competentes del domicilio de Masterclasses.cc, salvo norma imperativa en contrario.
16. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con la cancelación o reprogramación de cursos presenciales o en vivo:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: número indicado en la ficha del curso
Masterclasses.cc responderá conforme a la normativa vigente y dentro de los plazos legales aplicables.
17. Vigencia
Esta Política de Cancelación y Reprogramación entra en vigor a partir de la fecha indicada y permanecerá vigente mientras Masterclasses.cc ofrezca cursos en vivo o presenciales.
La política asegura la organización eficiente de los cursos, la protección de los derechos de los usuarios y la transparencia en los procedimientos de cancelación y reprogramación.