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Política de Reembolsos y Devoluciones

Vigente desde: 24 de enero de 2026
Responsable: https://masterclasses.cc
Contacto: [email protected]

1. Objeto

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales los usuarios podrán solicitar la devolución de pagos realizados por cursos y servicios contratados a través del Sitio https://masterclasses.cc y mediante la pasarela de pagos Hotmart.

El objetivo es garantizar transparencia, seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable de protección al consumidor, así como definir de manera clara los procedimientos y plazos de las devoluciones. Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del Sitio.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los cursos, productos y servicios ofrecidos por Masterclasses.cc, incluyendo:

  1. Cursos online pregrabados o bajo demanda
  2. Cursos en vivo
  3. Cursos presenciales o talleres presenciales
  4. Materiales digitales complementarios

Quedan excluidos servicios o productos que no se mencionen expresamente en la descripción de la ficha del producto al momento de la compra.

3. Derechos del consumidor

Conforme a la normativa aplicable y a los principios de protección al consumidor, los usuarios tienen derecho a:

  1. Solicitar reembolso de cursos online dentro del plazo establecido de 7 días naturales desde la compra, siempre que el curso no se haya consumido en condiciones que impidan la devolución.
  2. Solicitar información clara sobre el proceso de reembolso y recibir respuesta oportuna a sus solicitudes.
  3. Conocer las condiciones especiales que aplican a los cursos en vivo o presenciales y a las limitaciones de reembolso en esos casos.

Estos derechos se ejercen a través del correo electrónico [email protected], proporcionando los datos necesarios de la transacción y cualquier información adicional requerida para verificar la compra.

4. Condiciones generales para reembolso

4.1. Cursos online

Para los cursos online, aplican las siguientes condiciones:

  1. El plazo para solicitar el reembolso es 7 días naturales desde la fecha de la compra.
  2. La solicitud debe enviarse a [email protected] indicando:
    • Nombre completo del usuario
    • Correo electrónico registrado
    • Nombre del curso o producto adquirido
    • Fecha de compra
    • Motivo de la solicitud
  3. El reembolso será procesado únicamente si el curso no ha sido completado o consumido de manera que impida la devolución conforme a la política.
  4. La gestión del reembolso se realiza mediante Hotmart, respetando los procedimientos de la pasarela de pagos, incluyendo posibles plazos de compensación bancaria o de tarjeta.
  5. El importe máximo a devolver será el monto efectivamente pagado por el usuario, sin incluir posibles descuentos o beneficios promocionales aplicados en la compra.

4.2. Cursos en vivo y presenciales

Para los cursos en vivo o presenciales, las condiciones son las siguientes:

  1. No se aplican reembolsos salvo situaciones excepcionales autorizadas por Masterclasses.cc, que serán evaluadas caso por caso.
  2. La no asistencia por decisión del usuario no genera derecho a devolución.
  3. Cambios de fecha o reprogramaciones podrán ser autorizados según la disponibilidad y normativa interna, sin obligación de reembolso.
  4. Masterclasses.cc notificará cualquier modificación del curso o cancelación por causas ajenas al usuario, ofreciendo alternativas cuando sea posible.

4.3. Materiales digitales

  1. Los materiales digitales que se entreguen de manera inmediata tras la compra se considerarán consumidos si el usuario ha descargado o accedido a ellos, por lo que no aplicarán devoluciones salvo en casos de error técnico o contenido incompleto, verificados por Masterclasses.cc.
  2. Para solicitar reembolso de materiales digitales, se deberá comunicar a [email protected], adjuntando evidencia del problema.

5. Procedimiento de solicitud de reembolso

  1. Enviar un correo electrónico a [email protected] con los datos de compra y motivo de solicitud.
  2. Masterclasses.cc responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles confirmando la recepción de la solicitud y los pasos siguientes.
  3. Se evaluará el cumplimiento de los criterios de reembolso establecidos.
  4. Si procede, Masterclasses.cc gestionará la devolución a través de Hotmart.
  5. Los plazos de compensación dependerán de la pasarela de pagos y del método de pago utilizado por el usuario.

6. Limitaciones y exclusiones

  1. No se aplican devoluciones si el usuario ha completado o consumido el curso online en condiciones que impidan la devolución.
  2. No se aplican reembolsos a cursos presenciales o en vivo, salvo autorización expresa de Masterclasses.cc.
  3. No se reembolsarán gastos derivados de medios de pago, comisiones de terceros o tasas bancarias.
  4. Masterclasses.cc se reserva el derecho de denegar reembolsos en caso de fraude, uso indebido de la plataforma o violación de los Términos y Condiciones.

7. Plazos de devolución

  1. Una vez aprobado el reembolso, Hotmart procesará la devolución de acuerdo con su política de pagos.
  2. El plazo de acreditación del importe dependerá del método de pago:
    • Tarjeta de crédito: 5 a 10 días hábiles
    • Transferencia bancaria: 7 a 15 días hábiles
    • Otros métodos de pago: según lo informado por Hotmart

Masterclasses.cc no se responsabiliza de retrasos imputables a la pasarela de pagos o a entidades financieras.

8. Cambios y cancelaciones de cursos

  1. Masterclasses.cc podrá modificar la fecha, horario o modalidad de un curso en vivo o presencial por causas justificadas (fuerza mayor, disponibilidad de instructores, problemas técnicos).
  2. En caso de cancelación por parte de Masterclasses.cc, se ofrecerá al usuario:
    • Reprogramación del curso
    • Cambio a curso online equivalente si aplica
    • Reembolso total del importe abonado si ninguna alternativa es viable
  3. Los usuarios serán notificados oportunamente por correo electrónico y deberán confirmar su aceptación de la alternativa ofrecida.

9. Comunicación y resolución de conflictos

  1. Todas las solicitudes de reembolso deben gestionarse exclusivamente a través del correo [email protected].
  2. Masterclasses.cc se compromete a resolver cualquier incidencia de manera rápida, transparente y conforme a la normativa vigente.
  3. En caso de discrepancia no resuelta, el usuario podrá acudir a la autoridad de protección al consumidor de su jurisdicción.

10. Excepciones por fuerza mayor

No se aplicarán reembolsos o devoluciones cuando la imposibilidad de prestación del servicio se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  • Problemas técnicos fuera del control de Masterclasses.cc o Hotmart
  • Desastres naturales, conflictos o emergencias sanitarias
  • Actos de autoridades que imposibiliten la realización del curso
  • Situaciones de fuerza mayor que impidan la asistencia del usuario y no puedan ser mitigadas

11. Responsabilidades del usuario

  1. Proporcionar información veraz y completa al realizar la compra.
  2. Revisar la ficha del curso antes de la compra, incluyendo modalidad, duración y política de reembolso.
  3. Cumplir con los términos establecidos para cada tipo de curso, en especial los cursos presenciales o en vivo.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede dar lugar a la denegación del reembolso.

12. Integración con Hotmart

  1. Todos los pagos y reembolsos se gestionan mediante la plataforma Hotmart.
  2. Las solicitudes de reembolso se procesan en coordinación con Hotmart y respetan sus procedimientos internos y tiempos de procesamiento.
  3. El usuario acepta que Hotmart puede requerir información adicional para procesar la devolución.
  4. Cualquier conflicto relacionado con pagos será gestionado conjuntamente entre Masterclasses.cc y Hotmart.

13. Transparencia y protección del usuario

Masterclasses.cc asegura que:

  1. Todas las condiciones de reembolso están disponibles antes de la compra.
  2. Los plazos, límites y procedimientos se comunican de manera clara.
  3. Se mantiene un registro de todas las solicitudes y resoluciones de reembolso para garantizar trazabilidad y cumplimiento legal.

14. Vigencia de la política

Esta política entra en vigor desde la fecha indicada y permanecerá vigente mientras se ofrezcan servicios de pago a través del Sitio.

Masterclasses.cc podrá actualizarla en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales, manteniendo la versión más reciente disponible en el Sitio.

Última actualización: 24 de enero de 2026
Contacto para reembolsos: [email protected]